Ombudsdienst

De organisatie van een ziekenhuis is een complex gebeuren waar heel wat medewerkers bij betrokken zijn. Centraal hierin staat de patiënt, die omwille van zijn ziekte bijzonder kwetsbaar is. Hij wordt omringd door zijn familie die bekommerd is en zich voortdurend vragen stelt over de opname en het verloop van de ziekte. Zowel patiënt als familie hopen continu op beterschap en zoeken naar uitleg en verklaringen. 

Daarom is de mening van patiënten over hun verblijf in ons ziekenhuis voor ons van groot belang. Als men problemen of klachten zou hebben, willen wij adviseren deze zo vlug mogelijk met de rechtstreeks betrokkenen;  de geneesheer, (hoofd)verpleegkundige of andere medewerkers, te bespreken. Hebben patiënten suggesties, een probleem waar ze zelf geen oplossing voor weten, of hebben ze een vervelende situatie meegemaakt in ons ziekenhuis dan kunnen ze hiervoor vrijblijvend terecht bij de ombudsvrouw.

• informatie geven en bemiddelen bij klachten;
• de melding doorgeven aan de verantwoordelijke van het betrokken departement;
• een antwoord geven aan de melder;
• het registreren van al de meldingen.
• Van al de meldingen wordt een overzicht gemaakt dat met de directie wordt besproken.

Wanneer een melding, schriftelijk of mondeling, binnenkomt bij de ombudsdienst, wordt deze altijd geregistreerd. Zo kan de ombudsdienst nagaan of het vaak over dezelfde meldingen of klachten gaat. Van deze meldingen wordt ook een jaarverslag opgemaakt. De ombudsdienst oordeelt na de melding waarover het gaat.

Als de melding een medische handeling betreft (over een operatie, een behandeling, e.a.), wordt deze (eventueel in samenspraak met de hoofdgeneesheer) besproken met de betrokken arts en wordt een antwoord/info terug aan de melder bezorgd.

Meldingen over verpleegkundige handelingen worden indien niet rechtstreeks oplosbaar  aan de verpleegkundig directeur overgemaakt. Na gezamelijke bespreking met de hoofdverpleegkundige krijgt de ombudsdienst een antwoord.

Alle andere meldingen komen terecht bij het betrokken afdelingshoofd die eveneens een antwoord formuleert naar de ombudsdienst. De ombudsdienst geeft, nadat hij een antwoord ontvangen heeft van het betrokken departement, deze informatie aan de melder.

Voor bijkomende vragen of aanvullingen kan men steeds terug contact opnemen met de ombudsdienst. Als er binnen het ziekenhuis geen oplossing komt, dan zal de ombudsdienst u trachten te informeren over de bestaande middelen en bevoegde instanties waar u nog terecht kunt.